我們向用戶提供7*24小時的在線技術(shù)響應服務
賽高數(shù)碼公司向用戶提供5*8和7*24小時的在線技術(shù)響應服務。用戶可以通過電話、傳真、電子郵件、BBS、Web頁面等方式進行服務，享受賽高數(shù)碼提供技術(shù)咨詢服務。賽高數(shù)碼公司將為用戶提出的問題建立檔案，并根據(jù)用戶的要求委派相應的工程師處理，并及時給與響應。 賽高數(shù)碼技術(shù)工程師將在接到用戶的請求后，立即到達用戶現(xiàn)場實施服務。在非工作時間段內(nèi)，提供值班技術(shù)工程師的手機等緊急聯(lián)絡方式，為用戶提供7*24在線方式和現(xiàn)場支持的技術(shù)緊急支持服務。確保用戶購買的產(chǎn)品實時采用最新的版本和補丁，通過WEB，EMAIL或者介質(zhì)的方式傳遞給用戶。
用戶所購買的硬件設備出現(xiàn)機械故障，經(jīng)查實需要進行替換維修，賽高數(shù)碼公司將在2小時內(nèi)提供同等或者不同類型的產(chǎn)品暫時替換客戶原來產(chǎn)品，待維修完成后，將維修后的產(chǎn)品再替換回來，確保用戶網(wǎng)絡最小中斷時間。 安全模板優(yōu)化，根據(jù)安全評估結(jié)果，提供給用戶技術(shù)人員模板優(yōu)化的方法，并協(xié)助用戶優(yōu)化安全策略模板，達到用戶能夠獨立模板優(yōu)化的目的，提高用戶使用所購產(chǎn)品的效率。
本服務方案包括遠程支持服務、現(xiàn)場支持服務、培訓服務、備份服務、安全更新、知識庫服務等，利用線上和線下相結(jié)合的方式，為客戶提供具有全天候服務、快速響應、專業(yè)化、高效性、全周期等特點的服務。同時，本服務方案是軟件和硬件相結(jié)合的方式，全面提升網(wǎng)絡整體的安全性、穩(wěn)定性和可靠性。
賽高數(shù)碼安全服務客戶服務中心提供7*24小時的遠程緊急響應服務和本地現(xiàn)場緊急響應服務，公司可以根據(jù)網(wǎng)絡管理員或系統(tǒng)管理員的初步判斷認為和安全事件相關(guān)，通過電話或其他通訊手段咨詢賽高數(shù)碼信息安全應急響應服務人員，服務人員根據(jù)客戶信息提供遠程應急響應支持服務，在客戶和賽高數(shù)碼信息安全服務人員同時確認需要現(xiàn)場緊急響應服務，賽高數(shù)碼在約定時間內(nèi)派出現(xiàn)場緊急響應人員，解決問題。 每次緊急響應后提交《緊急響應事件分析報告》。
賽高數(shù)碼信息安全緊急響應服務方式分為遠程緊急響應和現(xiàn)場緊急響應。遠程緊急響應安全服務方式可以分為以下幾種：
遠程緊急響應在響應請求發(fā)出1小時內(nèi)會指派專業(yè)技術(shù)人員處理，并同時承諾：無論能否解決問題每天均返回處理《應急響應事件跟蹤簡報》，直到本次響應服務被客戶確認關(guān)閉。
本地緊急響在響應請求發(fā)出后，指派專業(yè)技術(shù)人員到達應急響應現(xiàn)場，協(xié)助公司系統(tǒng)運維人員處理應急響應事件，直至本次響應服務被客戶人員關(guān)閉，并提交《緊急響應事件分析報告》。
《緊急響應事件分析報告》內(nèi)容包括：事故原因分析、已造成的影響、處理辦法、處理結(jié)果、預防和改進建議。
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